Los negocios online se encuentran en constante expansión dentro de todos los giros y el del casino no podía ser la excepción en este ámbito. Estamos ante una nueva manera de jugar, mucho más accesible y flexible, así que representa una excelente opción de emprendimiento que aún tiene mucho que develar desde la perspectiva de los negocios.
Desde finales de la década de los años ’90 la industria de los casinos y el juego online comenzó a tomar forma, al mismo tiempo que el internet se expandía y llegaba a las manos de millones de seres humanos alrededor del globo. Hoy en día se ha consolidado como una de las opciones de entretenimiento más importantes que existen, ya que aporta características nuevas y únicas a una actividad que ha acompañado al ser humano por largo tiempo.
El éxito de un casino online depende de varios factores, pero sin duda alguna destaca entre ellos la plataforma de juego, misma que requiere una amalgama adecuada entre software y hardware. Esto hace posible que el usuario experimente una interfase de navegación que le resulte ágil, segura y atractiva, logrando así una buena experiencia que lo motivará a regresar en el futuro.
Lo mencionado en el párrafo anterior puede sonar muy sencillo pero requiere de un equipo de desarrollo altamente epecializado para conseguir que sea de esa manera. Si a eso agregamos otras características que necesariamente un casino en línea debe tener (como la compatibilidad multiplataforma) concluiremos que la primera gran inversión para los emprendedores en el rubro será la propia tecnología, es decir, la construcción del propio casino y por supuesto la infraestructura que lo mantendrá funcionando.
Se requiere de servidores que estén activos de manera permanente, lo cual implica otro recurso a desembolsar, sí o sí. Esa es una de las claves del éxito, ya que muchos jugadores potenciales prefieren los casinos en línea gracias a que estos se encuentran accesibles, precisamente, en cualquier momento y lugar. De tal forma que garantizar que el negocio se encuentre arriba y disponible será esencial para un emprendedor, quien debe garantizar el mejor alojamiento (muy posiblemente utilizando la tecnología de servidores dedicados), uno que soporte a múltiples jugadores haciendo operaciones al mismo tiempo.
Existen proveedores especializados en este tipo de soluciones, que pueden facilitar software especializado para sitios de esta índole y por supuesto la adecuada asesoría sobre qué tipo de infraestructura se requiere para lograr un óptimo funcionamiento. Lo más común es que tengas que pagar licencias por los juegos e incluso que estos te sean “rentados” en vez de que tú los alojes en tu hosting.
Otro aspecto importante en el que se deberá invertir es la confiabilidad. Cualquier persona que esté buscando donde jugar en línea quiere también que sus operaciones se realicen con total seguridad y discreción. Para eso habrá que invertir no solo en software que garantice que la información de los usuarios esté totalmente segura, sino también en todos los permisos e impuestos necesarios según la legislación vigente en el lugar donde el casino vaya a operar.
Debes considerar que estamos hablando de una industria muy competitiva, donde si no estás muy bien informado, careces de recursos para iniciar o simplemente tu oferta no está a la altura de la competencia en alguno de los rubros mencionados o incluso otros, podrías quedar, literalmente, fuera de la jugada.
La atención al cliente es esencial en estos rubros, por lo que es recomendable que también se considere esta inversión, teniendo al menos un canal de chat disponible para que las personas puedan contactar ante cualquier duda o inconveniente.
Marketing, marketing, marketing
Por supuesto que habrá que invertir en publicidad para que el casino comience a tener a sus primeros jugadores. Estrategia SEO, campañas SEM en Google y redes sociales y por supuesto conseguir algo de cobertura mediática, son buenas formas de comenzar. Por buena que sea la oferta de un bien o servicio, si esta no llega a las personas que debe llegar por medio de la publicidad, los resultados tampoco asomarán la cabeza.
Considerando que el mercado del juego tiene un valor a nivel mundial de aproximadamente 440, 000 millones de dólares y que cada vez más países están autorizando el juego en línea, la tendencia de este negocio es a la alza. Como en cualquier modalidad de juego de azar, la casa siempre va a generar dividendos, siempre y cuando las cosas operen como debe de ser y se logre una base de clientes cautivos. Como ocurre con cualquier otro negocio, la experiencia del cliente es fundamental para encumbrar o enterrar una marca, sobre todo cuando esta apenas está emergiendo. Trabajando con el software correcto que permita un RTP (return to player) dentro de los parámetros aconsejables, el jugador que pierda dinero prácticamente no lo sentirá y eso es lo que garantiza que regrese por más.
